1.系统维护 整个系统维护由实施部项目经理制订《维护计划》,所有的维护活动按《维护计划》进行。 维护的基本流程是:用户填写书面的《问题报告清单》,实施部根据问题的描述在用户现场或公司内部(拨号上网)进行维护,维护人员形成<<维护报告>>。 2.项目跟踪 必须制订项目跟踪计划,包括: ●定期现场回访; ●电话回访; ●问卷调查回访。