1.系统维护 整个系统维护由实施部项目经理制订《维护计划》，所有的维护活动按《维护计划》进行。 维护的基本流程是：用户填写书面的《问题报告清单》，实施部根据问题的描述在用户现场或公司内部（拨号上网）进行维护，维护人员形成<<维护报告>>。 2.项目跟踪 必须制订项目跟踪计划，包括： ●定期现场回访； ●电话回访； ●问卷调查回访。
